FAQ Hondenvoeronline.nl

Welk hondenvoer het meest geschikt is voor uw hond, hangt af van de precieze behoeften. Zo heeft Farm Food geperste hondenbrokken én vers vlees in het assortiment. Over het algemeen geldt dat vers vlees het beste past bij het verteringsstelsel van een hond; het lijkt immers het meest op prooivoeding. Echter, doordat de brokken van Farm Food geperst zijn, zijn ook de hondenbrokken zeer goed verteerbaar en absoluut een goede vervanger van vers vlees.

Om ervoor te zorgen dat uw hond zo min mogelijk ontlasting heeft, is het belangrijk dat de voeding licht verteerbare koolhydraten bevat. De hondenbrokken van Farm Food bevatten voorverteerde granen, waardoor de koolhydraten goed verteerbaar zijn en dus ook zorgen voor minder ontlasting.

De hondenvoeding van Farm Food is volledig afgestemd op de behoeften van uw hond. De ingrediënten van de hondenvoeding van Farm Food worden zorgvuldig afgestemd: stoffen die de gezondheid, op wat voor manier dan ook, kunnen schaden, worden weggelaten. Stoffen die een hond van nature nodig heeft om gezond te blijven, worden juist toegevoegd aan de hoogwaardige hondenvoeding van Farm Food.

Hondenvoer is lang houdbaar. Doorgaans kunt u hondenvoer nog zeker één jaar na de productiedatum bewaren. Let er hierbij wel op het volgende:

• Zorg dat de bewaartemperatuur niet heel erg schommelt. Er kan condens ontstaan, wat kan zorgen voor schimmelvorming. Dat wil natuurlijk niemand.
• Zet het hondenvoer niet bij een warmtebron, zoals een verwarming.

Hondenbrokken houdt u het beste vers door ze luchtdicht en in de originele verpakking te bewaren. Op die manier behoudt u de vitamines en voedingswaarden in de brokken het beste. Ons verse diepvriesvlees kan uiteraard het beste in de vriezer bewaard blijven. Speciaal voor ons diepvriesvlees zijn er bewaar- en ontdooidoosjes verkrijgbaar: deze zijn hersluitbaar, zodat je de maaltijdmomenten per dag kunt verdelen.

Gaat u van andere voeding overstappen naar ons hondenvoer? Dan kunt u uw hond het beste eerst laten wennen aan zijn nieuwe voeding. Dit doet u door de nieuwe voeding te mengen met de huidige voeding. Begin met ⅓ nieuwe voeding en ⅔ huidige voeding, en ga langzaamaan steeds meer nieuwe voeding geven.

Wij verkopen verschillende soorten hondenvoer. Over het algemeen geldt het volgende:

Geperste hondenbrokken: Ontsloten mais, hemoglobinepoeder, ontsloten tarwe, ontsloten rijst, vleesmeel, rundvet, weipoeder, biergist, plantaardige vezels, koudgeperste zonnebloemolie, mineralen, lecithine, koudgeperste lijnzaadolie, inuline, vitaminen en sporenelementen. Afhankelijk van de variant, is hier nog zalmolie of schapenvet aan toegevoegd. De glutenvrije variant bevat in plaats van tarwe, voorgekookte en gepofte ‘Sorghum’ en rijst.

Vers diepvriesvlees: Runderpens, runderhart, rundvlees, runderlever, schapenvet, rijst, zonnebloemolie (koudgeperst), lijnzaadolie (koudgeperst), vitaminen, mineralen, sporenelementen. Afhankelijk van de variant, kunnen ook hier de ingrediënten per product verschillen. In onze productpagina’s is terug te vinden welk ingrediënt jouw product precies bevat.

Wij houden u per mail op de hoogte van de status van uw bestelling. Heeft u vragen over de status van uw verzending, of is er iets niet helemaal duidelijk? Dan kunt u natuurlijk altijd contact met onze klantenservice opnemen. Zij zullen u op de hoogte brengen van de status van uw bestelling.

Wij vinden een snelle en betrouwbare verzending enorm belangrijk. Precies om die reden werken wij samen met vervoersbedrijf PostNL.

Wij rekenen een standaard verzendbedrag van €4,95. Bestelt u boven de €49? Dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

Nee, wij leveren niet in het weekend. Bestellingen die op vrijdag worden de maandag erop verwerkt en verzonden.

Dat is geen enkel probleem. U krijgt tijdens het plaatsen van uw bestelling de mogelijkheid om het factuur- en verzendadres apart in te vullen. Zo kunt u uw hondenvoer laten bezorgen waar u maar wilt.

Woont u in de buurt bij onze afhaallocatie in Varsselder? Dan kunt u uw bestelling op komen halen bij ons hondenpension. Ook hebben wij een afhaallocatie bij Schiphol. Wilt u uw pakket afhalen in Varsselder of op Schiphol? Dan kunt u in de winkelmand kiezen voor de optie ‘gratis afhalen locatie Varsselder’ of ‘gratis afhalen locatie Schiphol’. Zoals u al kunt zien is het afhalen op één van onze afhaallocaties helemaal gratis.

Dat is natuurlijk vervelend. Het kan altijd voorkomen dat één van de betalingsproviders een storing heeft. U kunt dus het beste even wachten en uw bestelling op een later moment alsnog proberen af te ronden. Blijft de foutmelding zich voordoen? Neem dan contact op met onze klantenservice, zij zullen uiteraard naar een oplossing gaan zoeken.

Wanneer een storing zich blijft voordoen, dan kunt u ook kiezen voor de betaalmethode ‘bankoverschrijving’. In dit geval schrijft u het bedrag handmatig over van uw bankrekening naar die van ons. Hier kunt u dus geen last hebben van storingen bij een eventuele betalingsprovider.

Lijkt uw betaling te zijn mislukt? Dat is natuurlijk vervelend. Er kunnen meerdere redenen zijn waardoor een betaling niet lukt; in de meeste gevallen ligt de oorzaak bij de betalingsprovider. Mocht u betaling zijn mislukt, check dan altijd eerst uw bankrekening of PayPal account of het bedrag wel of niet is afgeschreven. Is het bedrag niet afgeschreven? Dan kunt u de betaling gerust opnieuw proberen. Ziet u wel een afschrijving van uw bankrekening? Dan raden wij aan even geduld te hebben, het zou kunnen dat ons systeem uw betaling nog moet verwerken. Lijkt de betaling na een paar minuten nog steeds te zijn mislukt? Neem dan contact op met onze klantenservice, zij zullen uiteraard met u meekijken en tot een passende oplossing komen.

Achteraf betalen is bij ons (nog) niet mogelijk. We zijn hier wel mee bezig. Zodra de achteraf betalingsoptie beschikbaar is, maken wij dit direct kenbaar via onze website.

De retourkosten zijn in principe voor eigen rekening. Wilt u uw pakket retourneren vanwege een fout aan onze kant, bijvoorbeeld door het ontvangen van een verkeerd product? Dan nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening. Mocht dit het geval zijn, neem dan gerust contact met ons op.

Wanneer u een couponcode van ons heeft ontvangen, dan kunt u deze kwijt in de winkelmand. Deze pagina bevat bovenaan twee blauwe balken: in de onderste blauwe balk vindt u de mogelijkheid voor het invullen van uw kortingscode.

U kunt een persoonlijk account aanmaken door bovenin op ‘mijn account’ te klikken. Hier kunt u inloggen wanneer u een reeds bestaande klant bent. Daarnaast kunt u zichzelf hier registreren; op die manier maakt u een persoonlijk account aan. Registreren kan heel makkelijk door uw mailadres in te voeren en op ‘registeren’ te klikken. U zult per mail een wachtwoord ontvangen, waarmee u in kunt loggen. Uiteraard kunt u na het inloggen het wachtwoord direct veranderen in een wachtwoord naar keuze.

U kunt een bestelling bij ons plaatsen met én zonder een persoonlijk account. Echter, wanneer u een persoonlijk account heeft, kunnen wij u wel beter van dienst zijn. Daarnaast hoeft u, als u een account heeft, uw gegevens niet bij iedere bestelling opnieuw in te voeren.

Het is geen probleem om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op ‘wachtwoord vergeten’, deze knop vindt u in het inlogscherm. In het volgende scherm vindt u het mailadres waarmee u bij ons staat geregistreerd; in deze mailbox ontvangt u een tijdelijk nieuw wachtwoord. Uiteraard kunt u dit tijdelijke wachtwoord direct veranderen zodra u erin bent geslaagd in te loggen.

Uiteraard gaan wij vertrouwelijk om met uw persoonlijke gegevens. 

Als wij uw bestelling nog niet hebben verwerkt, is het geen enkel probleem om uw bezorgadres nog te wijzigen. Wilt u uw bezorgadres laten wijzigen? Dan kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice; zij kunnen uw adres dan direct voor u wijzigen.

Hebben wij uw bestelling al verwerkt en overgedragen aan de verzendmaatschappij? Dan is het helaas niet meer mogelijk om uw bezorgadres te wijzigen.

Dat is natuurlijk erg vervelend. Heeft u uw bestelling na 4 werkdagen nog steeds niet ontvangen en staat er in uw tracking link (deze krijgt u automatisch in uw mailbox) geen verklaarbare reden? Neem dan gerust contact met ons op, wij zullen voor u uitzoeken waarom u uw bestelling nog niet heeft ontvangen.

Wanneer u zich op een productpagina bevindt, vindt u de knop ‘in winkelmand’. Met deze knop plaatst u het product in uw winkelmand. U zult na het drukken op deze knop automatisch in de winkelmand terecht komen. Wilt u nog meer producten toevoegen aan uw winkelmand? Dat is natuurlijk geen probleem. U simpelweg vanuit de winkelmand naar de productpagina gaan van het volgende product dat u in de winkelmand wilt plaatsen.

Heeft u alle gewenste producten in de winkelmand zitten? Dan kunt u in de winkelmand kiezen voor de gewenste verzending. Vervolgens gaat u met de blauwe knop door naar de afrekenen-pagina. Hier kunt u kiezen voor de gewenste betaalmethode, kunt u uw gegevens achterlaten en kunt u de bestelling afronden.

Hier vindt u informatie over onze (nieuwe) producten. Daarnaast vindt u speciale aanbiedingen, kortingscodes en leuke weetjes over huisdieren in onze nieuwsbrief. U hoeft dus niets meer te missen wanneer u zich heeft ingeschreven voor onze maandelijks terugkerende nieuwsbrief.